。」
「不过呢,医院相对没有业绩压力,所以可以慢慢做好,病人也习惯等待;诊所竞争激烈,所以其实有些时候,要以解决病人的最大问题为优先。」
「比如说,病人可能有五个问题,但时间有限,就先快解决最急最痛的,其他再安排后续处理。反而会让他们觉得你有规划、有安排。」
许子錚仔细听着对方的话,想起第一次帮龙神治疗时,也是採取类似做法。但因为当时在急诊,就直觉认为快速处理、达到目的就好。现在在诊所,觉得应该要为病人做更多,而耽误到时间。
「至于那些不讲理的病人……你尽到告知的义务就好。剩下是他们要对自己的病况负责。」
她语气一转,露出一抹笑意:「不过啊,诊所病人很吃『亲切感』。你偶尔多展现一下温柔,他们的态度自然会软下来。」
远方有助理在呼喊方霖茹,她赶紧把奶茶一饮而尽,向许子錚举起拳头:「加油,有什么问题都可以再来找我聊!」
许子錚看着她的背影渐行渐远,脑海却浮现昨天龙神说过的话。龙神以病人的角度,告诉他治疗手法与态度并不冷漠;方霖茹则从专业角度,肯定了他的技术。他们让他知道,自己并不是名不合格的牙医。
这些安慰如手里的温热咖啡,渐渐在他将死去的心潭重新注入温度。
儘管疲惫,但心头那个一直紧绷的结,终于稍微松了一些。
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